Простіше — краще, ніж краще

Як часто Ви стикаєтеся із сайтами, які пропонують вам кращі можливості, аніж їх конкуренти, але вони не такі прості у використанні? Немає підстав перейти на сервіс, який складніше у використанні, навіть якщо він має більше можливостей. Якщо цей функціонал не робить моє життя легше, то що корисного я можу знайти у такому сервісі?

«Люди обирають не на основі того, що важливіше, а грунтуючись на тому, що легше оцінити.»

У своїй книзі Парадокс выбору («The Paradox of Choice» by Barry Schwartz) Баррі Шварц приходить до цікавого висновку відносно здійснення вибору людиною:

Здоровий глузд підказує, що із усіх варіантів ви повинні обрати той, який найбільш важливий для вас, хоча насправді люди звичайно обирають той, який зручний для них, легкий у розумінні. Дуже часто ми робимо це, тому що не хочемо витрачати час на дослідження, розбираючись у питанні для прийняття обгрунтованого рішення. Політики рідко обираються на основі того, що більшість людей проводять дослідження їхніх політичних програм. Вони обираються тому, що люди запам'ятали повідомлення, яке політики розповсюдили, і тому, що вони чули про цю політику раніше.

Коли справа доходить до розробки власного дизайну, ми представляємо собі людей, які будуть приймати усвідомлена думка, яка базується на знаннях, думають про те, що вони будуть робити далі. Однак вони вже прийняли з півсотні рішень впродовж усього дня, і ці рішення, скоріш за все, були важливіше, аніж те, чим вони будуть займатися у нашому проекті.

Як ви думаєте, більшість людей розуміють, що використання ручної коробки передач дає перевагу у порівнянні з автоматом? Ви думаєте їх це хвилює? Автоматика легше, так навіщо турбуватися при іншому виборі? Як часто ми будуємо стосунки з людиною просто тому, що нам легше звикнути до ситуації, аніж протиставити себе, увійти в конфлікт?

Чи були Ви коли-небудь в In 'N Out Burger? Я чув багато історій про це місце, про їх міфічні гамбургери та картоплю фрі. Фішка цього місця у тому, що в них дуже обмежене меню. Ви замовляєте Double Double, чізбургер або гамбургер. Ви можете додати картоплю-фрі, молочний коктейль або напій, якщо хочете. Ось і усі варіанти (хіба що Ви знаєте про секретне меню). Отже, я був там і куштував їх їжу, і так, вона добра, але не дуже відрізняється від Wendy. Привабливість місця полягає в тому, що ваш вибір обмежений. Там легко зробити замовлення, тому що ви не повинні вирішувати, який вид бутерброду з курятиною Вам зараз підійде більш за все.

Woot.com — не простий інтернет-магазин, у ньому є своя «родзинка». Замість того, щоб продивлятися сотні і тисячі товарів, вам пропонують усього один товар в день. Якщо він вам подобається, ви купляєте його, а якщо ні — то чекаєте до завтра, щоб подивитися, що ж буде виставлено наступного дня. Сайт є успішним проектом, незважаючи на те, що логіка, здається, говорить нам про протилежне. Однак, якщо у мене є магазин, чи не все одно продаю я 100 одиниць одного найменування або по одному ста різних? Woot дозволяє купляти товари легко, вам потрібно тільки вирішити: так чи ні.

Наскільки менше задоволення ви б отримали від Angry Birds, якщо б вам довелося обирати птахів, яких можна використовувати, перед початком кожного рівня? Сховавши від нас цей вибір і дозволяючи нам сконцентруватися тільки на тому, як використовувати птахів, розробники зробили ігровий процес набагато більш приємним.

Скільки ваших друзів вирішили купити комп'ютер певної модифікації для свого дому просто тому, що вони використовують точно такий же на роботі? Так як на роботі у них стоїть точно такий же, використання домашнього комп'ютеру для них стає значно простіше. Це не значить, що така комплектація найкраща — просто це той набір пристроїв і додатків, який зручний для них. Наш вибір не повинен бути кращим, він просто повинен бути нам зрозумілим.

Як часто Ви стикаєтеся із сайтами, які пропонують вам кращі можливості, аніж їх конкуренти, але вони не такі прості у використанні? Немає ніяких підстав перейти на сервіс, який важче у використанні, навіть якщо він має більше можливостей. Якщо цей функціонал не робить моє життя легше, то що корисного я можу знайти у такому сервісі?

Раніше, коли хостинги зображень були круті, найкращі сайти пропонували можливість завантаження зображень без необхідності реєстрації або авторизації. Ви просто завантажували зображення, ось і все. Imgur є прекрасним прикладом цього, і він став одним із найпопулярніших фотохостингів у світі. Це не означає, що такі сайти, як Flickr, не можуть процвітати — ні, просто вони повинні були працювати набагато більше для того, щоб досягти більшого числа користувачів і показати, що проходити через увесь клопіт реєстрації справді має сенс.

Користувацькі налаштування і вибір

У нещодавній статті Джаред Спул (Jared Spool) опублікував дослідження, яке показало, що всього 5% користувачів змінили свої налаштування MS Word. Будучи комп'ютерним гіком, я був здивований, тому що я хотів би зануритися у налаштування усіх моїх додатків, щоб побачити, що я можу налаштувати. І все ж більшість людей, здається, не хоче змінювати налаштування — вони просто хочуть використовувати додатки:

"Ми приступили до невеличкого експерименту. Ми попрохали народ про те, щоб вони надіслали нам свій файл налаштувань для Microsoft Word. Справа в тому, що MS Word зберігає усі налаштування у файлі з ім'ям по типу config.ini, тому ми попрохали людей, щоб вони знайшли цей файл на жорсткому диску і надіслали його нам. Декілька сотень людей так і зробили.

Потім ми написали програму для аналізу файлів, підрахувавши, скільки людей змінили налаштування (усього більш ніж 150 опцій), і які параметри вони змінили.

Ми знайшли дещо дійсно цікаве. Менш ніж 5% із опитаних нами користувачів змінили налаштування. У той час, як більше 95% залишили вихідні налаштування, не змінивши конфігурацію, у якій програма була встановлена."

Це круто, коли розробники пропонують користувачу можливість вносити зміни в налаштування, але самі по собі налаштування не є невід'ємною функцією. Створення великого продукту, який просто працює, повинно бути першочерговим пріоритетом, і як тільки ви починаєте розуміти, які параметри можуть бути змінені, ви можете задуматися про те, щоб додати панель налаштувань.

Користувачі припускають, що Ви даєте їм налаштування, які підходять їм краще за все. В іншому випадку вони можуть розглядати ваш продукт як провальний.

Парадокс вибору

Парадокс вибору говорить, що чим більше варіантів має людина, тим важче зробити вибір. Наприклад, якщо у магазині для дегустації пропонуються зразки джему, то у вас більше шансів змусити людей купити баночку з варенням тоді, коли із усіх варіантів доступні тільки шість на вибір, чим у випадку з двадцятьма чотирма варіантами. Великий вибір не робить для людей процес вибору простіше. У той самий час відсутність вибору віднімає у них частину свободи, яка як їм здається, у них є.

Коли ви думаєте, який із нових iPhone ви хочете купити, у вас є можливість отримати його або у чорному кольорі, або у білому, плюс ще три різних варіанти пам'яті. Якщо б додали розробники ще декілька опцій, і вибір стане набагато складніше.

Якщо клієнт говорить вам, що ви можете зробити йому такий дизайн, який вам більше подобається, це буде складніше, аніж зробити дизайн із обмеженнями, оскільки ваші можливості безмежні. Нам потрібні межі, обмежений вибір у всьому, що ми робимо. Це робить прийняття рішень більш простим, а отриманий дизайн зручним у використанні.

Якщо якимось чином ви можете зробити простий продукт, і він буде кращим продуктом на ринку, ви вже переможець. Ви повинні подумати про те, як часто ми робимо вибір за один день, і тому у ваших інтересах обмежити варіанти рішень для користувачів, тому що навряд чи сьогодні це буде для них найважливішим рішенням.

Це означає, що дизайн, який легше усього оцінити (менше варіантів вибору) виграє у більшості випадків. Смішні футболки і наліпки на бампер є ефективними, оскільки вони зрозумілі. Я витрачаю доволі багато часу для того, щоб обрати одежу зранку — не змушуйте мене намагатися вирішити, який з 250 стандартних аватарів мені обрати.